FACUA защищает наши деньги
FACUA (Ассоциация по защите прав потребителей и пользователей) - это общественная организация, одна из ведущих в своей сфере. Главная цель ассоциации - соблюдение интересов граждан и контроль исполнения закона «О защите потребителей и пользователей».
Любой из жителей Испании, вне зависимости от гражданства и национальности, может обратиться в ассоциацию и попросить о помощи. Вся деятельность FACUA абсолютно бесплатна.
Центральный офис ассоциации FACUA находится в Севилье по адресу: c/Becquer, 18 - 41002 Sevilla (Espana). Телефон для контакта: 954-909-090. Дополнительную информацию вы можете посмотреть на сайте FACUA, есть версия на английском, французском и итальянском языке. Свою жалобу вы можете сразу отправить по почте:
В марте 2010 года завершился опрос FACUA по выборам «Самая плохая компания 2009
года». Итоги ее поразительны. Вместе с двумя авиакомпаниями AIR COMET и
RYANAIR, на втором, четвертом и пятом месте присутствуют три ведущих оператора
мобильной связи. ORANGE на втором, MOVISTAR на четвертом и VODAFONE на пятом.
Оператор Orange славится высокими тарифами, двусмысленными рекламными предложениями и злоупотреблениями в работе с клиентами. Именно этот оператор уже 2 года теряет число клиентов - люди уходят в другие компании.
Оператор Movistar, многолетний национальный лидер телекоммуникационного рынка, также теряет клиентов. Этот оператор известен дороговизной и дурным обращением с клиентами.
С подобными проблемами сталкиваются и клиенты Vodafone - последнего оператора из «большой тройки». Злоупотребление доверием и обман клиентов, к сожалению, случаются здесь нередко, но тарифы несколько меньше, чем у Orange и Movistar. Этим и объясняется тот факт, что Vodafone также теряет клиентов, но куда в меньших пропорциях два главных конкурента.
Ассоциация FACUA собирает и регистрирует жалобы клиентов операторов мобильной связи. Время от времени эксперты ассоциации сами находят мелкие и крупные нарушения закона и злоупотребления. В таком случае, адвокаты FACUA направляют жалобы в государственные органы.
Так, в конце февраля FACUA заявил о незаконной практики взимания дополнительной платы с клиентов компании Movistar. С начала 2010 года этот оператор стал брать 2.32 евро с тех, кто произвел оплату за свой контрактный телефон не со своего банковского счета, а с помощью фактуры, присланной по почте. Не секрет, что во времена кризиса у людей не оказывается денег на счете, и спустя некоторое время они платят в банке необходимую сумму за месяц.
Именно с этих людей Movistar начал брать 2 евро (без IVA), что является нарушением закона «О защите потребителей и пользователей». Ассоциация FACUA направила жалобу в Национальный институт потребления (INC) и министерство потребления и здравоохранения. К сожалению, подобные жалобы возникают с пугающей периодичностью. Пока FACUA борется против одних нарушений, операторы мобильной связи придумывают все новые и новые способы получить деньги клиентов.
Хорхе КОСТАС
